Politique de retour

COMMENT RETOURNER

RETOUR PAR LA POSTE

Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d'expédition. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur le colis et assurez-vous de retirer ou de couvrir l'étiquette de livraison d'origine. S'il vous manque l'étiquette de retour, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Si le colis a été livré avec Parcelforce, veuillez le déposer au bureau de poste le plus proche. 

Pour garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité, nous vous recommandons, s'il est proposé, de demander une preuve d'affranchissement. N'oubliez pas que la responsabilité du retour vous incombe jusqu'à ce que le colis nous parvienne. Vous recevrez une notification par e-mail une fois que nous aurons traité votre envoi de retour. Vous recevrez le remboursement dans le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat dans un délai de 14 à 30 jours, selon votre banque.

POLITIQUE DE RETOUR

Votre commande en ligne peut être retournée dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à donner de motif ni à nous en informer.

Les culottes, boxers et slips ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts dans leur emballage d'origine, non portés et dans le même état que celui livré, avec toutes les étiquettes attachées.

Les maillots de bain et les parfums ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine scellé.

Les produits retournés doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été envoyés - et doivent avoir leur étiquette d'origine. Nous n'accepterons ni ne rembourserons les retours incomplets ou les produits qui ont été portés ou lavés.

Si les produits se sont détériorés suite à une utilisation plus intensive, nous nous réservons le droit de renvoyer le produit au transporteur.

Les produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés dans les magasins de votre région et vice versa.

Assurez-vous que vous n'avez pas de retours de plusieurs commandes dans un seul colis pour vous assurer d'obtenir votre remboursement le plus rapidement possible. Chaque commande que vous souhaitez retourner doit être emballée séparément, pour un traitement de retour rapide et fluide.

Veuillez également vérifier vos droits légaux pour le retour de marchandises dans notre termes et conditions.

REMBOURSEMENTS

Si vous vous retirez de votre commande conformément aux instructions ici, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard et les éventuels frais d'administration, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de retourner les produits. Nous pouvons toutefois suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve du renvoi des produits, selon la première éventualité. Une fois que vos produits retournés ont été vérifiés et inspectés dans notre entrepôt, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Votre remboursement sera versé sur la même carte/le même compte que celui utilisé pour passer la commande.

Les remboursements prennent généralement jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, après avoir reçu votre e-mail de confirmation de retour. La durée dépend uniquement des politiques de votre compagnie de carte. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l'émetteur de votre carte.

Un crédit pour les retours de cadeaux sera émis à l'acheteur d'origine.

Les frais d'expédition vous seront intégralement remboursés si la totalité de la commande est retournée.
Les retours partiels ne seront pas remboursés des frais d'expédition, sauf si les articles sont retournés en raison d'un défaut de fabrication ou d'une erreur d'expédition.
Si tel est le cas, le remboursement des frais de port reflétera le pourcentage d'articles retournés (c'est-à-dire que si un article sur trois est retourné, seul 1/3 des frais de port est remboursé).
Afin d'obtenir un remboursement complet, il est important que nous recevions les marchandises dans le même état dans lequel elles ont été reçues. Le produit retourné doit être complet, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes du produit intactes.